מדיניות החזרות, ביטולים והחזרים כספיים

עודכן לאחרונה: יוני 2026

ב-DNA Comfort אנו מחויבים להעניק ללקוחותינו חוויית רכישה איכותית, שירות מקצועי ושביעות רצון מלאה. אם אינך מרוצה מהמוצר שרכשת, ניתן לפנות אלינו בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

1. זכאות להחזרת מוצרים

לקוחות רשאים להחזיר מוצרים הזכאים להחזרה בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לעמידה בכל התנאים הבאים:

• המוצר לא נעשה בו שימוש והוא נשמר במצבו המקורי, תקין ושלם.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, לרבות כל האביזרים, המסמכים, ההוראות, התוויות והאריזות הנלוות.
• הוצגה הוכחת רכישה תקפה, כגון אישור הזמנה, חשבונית או קבלה.
• המוצר אינו נמנה עם המוצרים המפורטים בסעיף "מוצרים שאינם ניתנים להחזרה".

DNA Comfort שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשות החזרה שאינן עומדות בתנאי מדיניות זו.

2. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

למעט במקרים של פגם, תקלה או אי-התאמה, לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:

• מוצרי טיפוח, היגיינה ובריאות אישית.
• מוצרים שיוצרו, הותאמו או הוזמנו בהתאמה אישית עבור הלקוח.
• מוצרים שהורכבו, הותקנו או נעשה בהם שימוש לאחר מסירתם.
• כרטיסי מתנה, שוברים ופריטים שהוענקו במסגרת מבצע או הטבה.
• מוצרים שסומנו במפורש כבלתי ניתנים להחזרה במעמד הרכישה.

3. מוצרים פגומים, תקולים או שנשלחו בטעות

במידה שהתקבל מוצר פגום, תקול או שאינו תואם להזמנה שבוצעה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.

לצורך טיפול יעיל ומהיר בבקשה, יש לצרף:

• מספר הזמנה.
• תיאור מפורט של הבעיה.
• תמונות ברורות הממחישות את הפגם, הנזק או אי-ההתאמה.

לאחר בדיקת פנייתך, DNA Comfort תפעל, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות המקרה, להחלפת המוצר, תיקונו או מתן החזר כספי מלא.

4. הליך הגשת בקשת החזרה

טרם החזרת מוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה ולקבל אישור מראש לביצוע ההחזרה.

בפנייה יש לציין:

• מספר הזמנה.
• שם מלא.
• פרטי התקשרות.
• סיבת ההחזרה.

החזרת מוצרים ללא אישור מוקדם עשויה שלא להתקבל ולא תזכה את הלקוח בהחזר כספי או בזיכוי.

5. החזרים כספיים

לאחר קבלת המוצר במחסני החברה וביצוע בדיקה לאימות עמידתו בתנאי ההחזרה, תישלח ללקוח הודעה בדבר אישור או דחיית הבקשה.

במקרה של אישור ההחזרה:

• ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.
• זמן הופעת ההחזר בפועל תלוי בגורמי הסליקה ובמדיניות ספק התשלום.
• הטיפול בהחזר עשוי להימשך עד 14 ימי עסקים ממועד אישורו.

6. עלויות משלוח בגין החזרה

במקרים שבהם ההחזרה נובעת מפגם, תקלה או טעות מצד החברה, DNA Comfort תישא בעלויות משלוח ההחזרה.

בכל מקרה אחר של החזרה שאושרה, עלויות המשלוח וההחזרה יחולו על הלקוח בלבד.

אלא אם נקבע אחרת על פי דין, דמי המשלוח ששולמו בעת ביצוע ההזמנה אינם ניתנים להחזר.

7. ביטול הזמנות

ניתן לבטל הזמנה כל עוד טרם נמסרה לחברת השילוח.

לאחר שליחת ההזמנה, יחולו הוראות מדיניות ההחזרות והביטולים המפורטות במסמך זה.

8. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה להחזרה, בירור או קבלת סיוע, ניתן ליצור עמנו קשר:

DNA Comfort

אתר אינטרנט: https://www.dnacomfort.co.il

דוא"ל:  [email protected]

טלפון: [ 0553053028

צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעמוד לרשותכם ולסייע בכל פנייה.